Цифровая конвергенция: секрет трансформационного успеха

Решающие факторы, определяющие успех или неудачу цифровой трансформации, не являются секретами, это люди, говорит д-р Карен Луйт, старший специалист по цифровой трансформации в BCX.

Цифровая трансформация терпит неудачу. На самом деле, он слишком часто выходит из строя для комфорта. McKinsey утверждает, что 70% преобразований терпят неудачу. BCG утверждает, что только 30% компаний понимают это правильно. КПМГ оценивает процент неудач в 73%. Учитывая, насколько выгодной может быть цифровая трансформация для бизнеса и его прибыли, пришло время перевернуть проценты с ног на голову. Взять 70% неудач и превратить их в 70% успеха, и сделать это можно через людей.

Лидерство, пожалуй, один из наиболее важных факторов успеха в любой стратегии цифровой трансформации. Лица, принимающие решения, и руководители должны точно знать, почему бизнес предпринимает конкретные инициативы по цифровой трансформации, и иметь четкое представление о цифровом пути. Чего они хотят достичь? Почему они хотят этого достичь? Им необходимо объединить свое понимание цифровых технологий с реалиями бизнеса, чтобы гарантировать, что технология является стратегической и актуальной.

Несмотря на то, что цифровая трансформация (DX) существует уже более 10 лет, технологии, связанные с ней, меняются такими быстрыми темпами, что многие компании все еще пытаются не отставать. Устаревшие технологии остаются прочно на месте, поскольку руководство ускоряет темп, чтобы не отставать от следующих инноваций или соответствующих аспектов цифровой трансформации. Те, кто отстал с DX, были вынуждены наверстать упущенное в 2020 году, и с тех пор они плывут по водопаду, поскольку им приходится затыкать дыры, заполнять пробелы и соответствовать меняющимся ожиданиям рынка и сотрудников.

Двигаясь вперед, лидерам необходимо понять, как объединить две концепции цифровых технологий и трансформации с реальными проблемами в бизнесе. Цифровая технология – это стремление сделать бизнес более цифровым, внедрение автоматизированных рабочих процессов, искусственного интеллекта (ИИ), цифровых бумажных документов и усовершенствованных процессов. Трансформация заключается в том, чтобы вывести цифровые технологии за пределы оптимизации и эффективности в область радикальных изменений в моделях и предложениях работы, бизнеса и услуг. Это сочетание двух факторов, которые создают взрывную ценность, если руководство четко визуализирует их и эффективно использует сотрудники.

Вторая проблема, которая часто препятствует успеху DX, — это ожидание того, что это универсальное решение. Это не так. Это итеративный подход, который больше ориентирован на путешествие, чем на что-либо еще. Существуют уровни зрелости, связанные с этим путешествием, которые начинаются с оцифровки информации – перехода от аналоговых и физических форматов к цифровым – и заканчиваются оцифровкой процессов и способов работы внутри бизнеса. Каждая организация находится на определенном этапе пути, а это означает, что любой DX-подход должен быть уникальным для этого момента – это не универсальный подход, это прагматичный и стратегический подход, который настроен и курируется так, чтобы его можно было плавно использовать. в организацию.

Люди заставят эту технологию работать. Так что да, лидеры задают тон и подают пример, используя технологии и будучи видимыми в проекте, и им необходимо задать видение DX таким образом, чтобы каждый мог читать комнату. Он здесь, вы можете его использовать, и он мощный. Кроме того, крайне важно, чтобы люди, использующие эту технологию в офисах, кафе и дома, получали поддержку и инструменты, необходимые для ее работы. Они должны быть готовы, а если они не готовы, то каждая инициатива должна сопровождаться осведомленностью и обучением. Когда люди подключатся к цифровизации систем, они станут топливом, обеспечивающим работу двигателя и обеспечение того, чтобы предприятие получало удовольствие от путешествия.

Благодаря приоритету людей и пути к четко определенной цели, DX становится намного проще в реализации и гораздо более устойчивым. Это стремление поставить людей в центр стратегии и одновременно создать видение, гарантирующее, что это правильная стратегия, переворачивает статистику DX с ног на голову. От 70% неудач до 80% успеха — все зависит от видения, людей и поиска правильного пути.